Einsprüche und Beschwerden
Der Einspruch unterscheidet sich von einer Beschwerde, da er nicht zwingend eine Unzufriedenheit mit den von einem zertifizierten Kunden bezogenen Dienstleistungen oder Produkten voraussetzt. Ein Einspruch ist ein an die Zertifizierungsstelle FAKT Certification Services gerichtetes Ersuchen um Neubewertung einer von ihr getroffenen Entscheidung in Bezug auf einen bestimmten Gegenstand. Ein Einspruch kann ausschließlich vom zertifizierten Kunden, in der Zertifizierungsphase oder als andere an den von der Zertifizierungsstelle erbrachten Dienstleistungen beteiligte Partei eingereicht werden.
Mit einer Beschwerde hingegen soll die Unzufriedenheit eines beliebigen Nutzers (Verbraucher, Zertifizierungsstelle, Behörde, öffentliche Verwaltung usw.) in Bezug auf die Inanspruchnahme einer erbrachten Dienstleistung oder den Erwerb eines Produkts zum Ausdruck gebracht werden, das von einer Organisation geliefert wurde, die von unserer Zertifizierungsstelle zertifiziert ist.
Bevor eine Beschwerde oder ein Einspruch eingereicht wird, ist zu prüfen, ob die Meldung ein Verhalten betrifft, das tatsächlich den von FAKT Certification Services durchgeführten Zertifizierungstätigkeiten zuzuordnen ist. Die Zertifizierungsstelle bearbeitet nur Mitteilungen, die in ihren Aufgaben- und Zuständigkeitsbereich fallen.
Bevor Sie eine Beschwerde oder einen Einspruch einreichen, werden Sie gebeten, unsere Regelung RG01, Abschnitt 10 zu lesen, in der das Verfahren im Detail beschrieben wird.
Zur Einreichung von Einsprüchen und Beschwerden können Sie das Formular für Beschwerden und Einsprüche im Bereich "Download" herunterladen und ausgefüllt an uns senden:
- per E-Mail: reclami [at] faktcertificationservices [dot] com
Datenschutzhinweis für Einsprüche und Beschwerden
Die in das Formular für Beschwerden und Einsprüche eingegebenen personenbezogenen Daten sowie die in eventuellen per E-Mail gesendeten Mitteilungen enthaltenen Daten werden von FAKT Certification Services S.r.l. als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ausschließlich zu folgenden Zwecken verarbeitet:
- Bearbeitung und Bewertung der eingegangenen Beschwerde bzw. des Einspruchs;
- Durchführung interner Analysen und gegebenenfalls notwendiger Korrekturmaßnahmen;
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten sowie von Anforderungen zuständiger Behörden;
- Wahrung der Rechte des Verantwortlichen in gerichtlichen und außergerichtlichen Verfahren.
Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt im Einklang mit der Verordnung (EU) 2016/679 ("DSGVO") und entsprechend der auf dieser Website veröffentlichten Datenschutzerklärung, die die Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, die Aufbewahrungsfristen, die Kategorien von Empfängern sowie die den betroffenen Personen zustehenden Rechte detailliert beschreibt.
Weitere Informationen finden Sie in der vollständigen Datenschutzerklärung, die im Bereich "Privacy" dieser Website zur Verfügung steht.